취소·환불 정책

시행일: 2026-10-01 (직전 시행일: 2026-08-11)

본 정책은 과탑 유료 구독의 결제·해지·환불 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다. 서비스 제공 시점· 장애 처리·이용기록 보관 기준은 서비스 운영 정책에 정합니다.

1. 판매 상품

과탑은 월간·학기별 또는 연간 단위로 결제되는 정기구독형 디지털 서비스(Plus·Pro 플랜)를 판매합니다. 각 플랜의 가격·제공 내용·결제 주기는 요금제 페이지에 표시된 내용과 같으며, 표시 금액은 부가가치세를 포함합니다.

2. 결제 수단

결제는 토스페이먼츠(주)·카카오페이(주)를 통해 신용·체크카드 및 간편결제로 진행됩니다. 등록한 결제수단으로 매 결제 주기마다 자동으로 청구되는 자동결제(정기결제) 방식이며, 결제 승인이 확인되는 즉시 해당 플랜을 이용할 수 있습니다.

앱에서 구독하는 경우에는 해당 앱 스토어(구글 플레이 또는 앱스토어)의 결제 수단으로 결제되며, 이때의 해지·환불은 아래 3항을 따릅니다.

3. 앱(구글 플레이·앱스토어)에서 결제한 구독

과탑 앱 안에서 구독하면 결제는 해당 앱 스토어를 통해 이루어집니다. 이 경우 결제·정기결제 갱신·해지·환불을 스토어가 자신의 약관과 환불 정책에 따라 집행하고, 과탑은 스토어로부터 구매 확인을 받아 유료 기능을 켜고 끕니다. 따라서 과탑은 스토어가 받은 결제를 직접 취소하거나 환불할 수 없습니다. 요금은 각 스토어에 표시된 금액입니다.

해지: 구글 플레이 앱의 [프로필 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제], 또는 iOS [설정 > 사용자 이름 > 구독]에서 직접 해지합니다. 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않고, 이미 결제한 이용 기간은 만료일까지 그대로 이용할 수 있습니다.
환불: 각 스토어의 환불 창구에 신청합니다(구글 플레이는 주문 내역의 환불 요청, 앱스토어는 reportaproblem.apple.com). 승인 여부와 기준은 스토어가 정하며, 스토어가 환불을 승인하면 과탑은 그 사실을 통지받아 지체 없이 이용 권한에 반영합니다.
과탑이 할 수 있는 일: 스토어에 환불을 신청했는데 처리되지 않거나 결과에 동의하기 어려우면 아래 7항의 창구로 알려주세요. 결제일·주문번호·이용 기록 등 사실관계를 확인해 드리고, 필요하면 스토어에 제출할 자료를 함께 정리해 드립니다. 과탑의 귀책으로 서비스를 이용하지 못한 경우(아래 5항의 장애·생성 오류)에는 스토어 결제분이라도 이용 기간 연장 등 과탑이 할 수 있는 방법으로 보전합니다.
아래 5항·6항(7일 기준과 일할 계산식)은 과탑이 직접 청구한 결제에 적용되는 기준입니다. 스토어 결제분에는 해당 스토어의 환불 정책이 적용됩니다.

4. 구독 해지 (자동갱신 중단)

구독은 [설정 > 구독] 화면에서 언제든지 직접 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 이용 기간은 만료일까지 그대로 이용할 수 있습니다. 만료일이 지나면 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다. 해지에 별도 연락이나 사유 제출은 필요하지 않습니다. 앱 스토어에서 결제한 구독은 위 3항의 방법으로 해지합니다.

5. 청약철회 및 환불 기준

디지털 콘텐츠·서비스는 제공이 개시되면 청약철회가 제한될 수 있으나(전자상거래법 제17조 제2항 제5호), 과탑은 아래 기준으로 환불을 처리합니다. 각 기준의 적용 여부는 서버에 남은 결제 기록과 기능 이용 기록으로 확인하며, 확인 결과는 회신 시 함께 알려드립니다.

결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 전혀 사용하지 않은 경우: 전액 환불합니다. (유료 기능 사용 = 무료 플랜 한도를 넘는 업로드, 유료 전용 AI 생성·시험 모드 등의 이용)
결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 일부 사용한 경우: 아래 6항의 계산식에 따라 이용한 일수에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다.
학기별·연간 구독을 중도 해지하는 경우: 이미 경과한 기간을 월간 정가 기준으로 환산해 공제하고, 남은 금액을 환불합니다. (기간 할인은 해당 기간 전체의 이용을 전제로 한 할인이므로 중도 해지 시 정가 기준으로 정산합니다)
서비스 장애로 이용하지 못한 경우: 당사 귀책으로 서비스를 이용할 수 없었던 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다. 월 누적 4시간을 넘는 장애는 신청이 없어도 확인되는 대로 안내드립니다.
생성 오류가 반복돼 서비스를 이용할 수 없는 경우: 이용자의 요청에 따라 해당 결제 주기를 정산해 환불합니다.
이미 만료된 기간, 무료로 제공된 기간, 프로모션 코드로 활성화된 기간: 환불 대상이 아닙니다.

6. 환불 금액의 계산

부분 환불 금액은 아래 계산식으로 산정합니다. 별도의 위약금이나 수수료는 공제하지 않습니다.

환불액 = 결제 금액 − (이용 일수 × 1일 이용요금)
1일 이용요금 = 해당 플랜의 월간 정가 ÷ 30
이용 일수 = 결제일부터 환불 신청 접수일까지의 일수 (하루 미만은 1일로 계산)

예를 들어 월간 정가가 12,000원인 플랜의 연간 구독을 결제하고 40일 뒤 해지·환불을 신청하면, 12,000 ÷ 30 × 40 = 16,000원을 공제한 금액을 환불합니다. 계산 결과가 0원 이하이면 환불할 금액이 없습니다. (금액은 계산 방법을 보이기 위한 예시입니다 — 실제 요금은 요금제 페이지와 각 스토어의 표시 금액을 따릅니다.)

7. 환불 신청 방법과 처리 절차

서비스 내 [설정 > 문의] 또는 mj@nuhylabs.com 로 가입 이메일·결제일· 환불 사유를 보내주시면 접수됩니다. 전화(010-9502-1390) 접수도 가능합니다.

접수 확인 — 접수 후 1영업일 이내에 접수 사실을 알려드립니다.
사실 확인 — 결제 주문 기록(주문번호·일시·금액·승인 상태)과 기능 이용 기록을 대조해 위 5항의 어느 기준에 해당하는지 확인합니다.
회신 — 접수일로부터 3영업일 이내에 확인 결과와 환불 금액을 회신합니다. 확인에 시간이 더 필요하면 사유와 예상 완료일을 먼저 알려드립니다.
환불 실행 — 승인된 환불은 결제수단 취소(승인 취소 또는 부분 취소) 방식으로 진행합니다. 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 걸릴 수 있으며, 결제일로부터 오래되어 승인 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.

8. 결제 실패와 이용 정지

자동결제가 실패하면 3일의 유예 기간 동안 최대 4회까지 재시도하며, 이 기간에도 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다. 유예 기간이 끝날 때까지 결제가 완료되지 않으면 구독이 해지되고 무료 플랜으로 전환됩니다. 앱 스토어에서 결제한 구독은 스토어가 정한 유예 기간과 재시도 방식을 따르며, 스토어가 알려 온 상태를 그대로 반영합니다.

9. 미성년자의 결제

만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제자와의 관계를 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다. 앱 스토어에서 결제한 경우에는 해당 스토어의 환불 창구에 같은 사유로 신청할 수 있고, 과탑은 사실 확인에 필요한 자료를 제공합니다.

10. 이의 제기

환불 결과에 동의하지 않으면 회신을 받은 날부터 언제든 재검토를 요청할 수 있습니다. 협의가 이루어지지 않으면 공정거래위원회 소비자상담센터(국번 없이 1372), 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있으며, 당사는 해당 절차에 필요한 거래 기록을 제출합니다.

11. 문의처

누히랩스 주식회사 · mj@nuhylabs.com · 010-9502-1390

상담 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무)