서비스 운영 정책

시행일: 2026-08-11

본 정책은 과탑이 무엇을 · 언제 · 어떤 품질로 제공하며, 문제가 생기면 어떻게 처리하는지를 정합니다. 이용자와 사업자 사이에 다툼이 생겼을 때 사실을 확인하는 기준도 여기서 정합니다. 결제·환불 기준은 취소·환불 정책, 권리·의무 전반은 이용약관을 함께 확인해 주세요.

1. 제공하는 서비스

과탑은 대학생의 학습 자료를 자동으로 정리해 주는 온라인 학습 서비스입니다. 판매하는 상품은 실물이 아니라 기간제 이용권(정기구독)이며, 배송·설치 과정 없이 계정에 즉시 반영됩니다.

제공 형태: 웹 서비스(app.gwatop.co.kr) 및 iOS 앱 — 로그인한 본인 계정에서 이용
제공 기능: 학습자료(PDF·PPTX·DOCX·이미지·유튜브) 업로드와 과목별 정리, 강의계획서 분석을 통한 시간표·일정·할 일 생성, 요약·퀴즈·플래시카드·마인드맵 생성, AI 튜터 질의응답, 수업 녹음과 자동 전사, 복습 큐, 시험 모드(Pro)
플랜별 차이: 업로드·생성·AI 튜터·녹음 시간의 월 사용량 상한과 시험 모드 제공 여부 — 요금제 페이지에 항목별로 표시
이용 환경: 인터넷에 연결된 최신 웹 브라우저 또는 iOS 앱. 별도 프로그램 설치가 필요 없습니다

2. 서비스 제공 시점과 제공 완료의 기준

무형의 디지털 서비스는 “언제 제공된 것인가”가 분명해야 다툼이 생기지 않습니다. 과탑은 다음 시점을 기준으로 삼고, 각 시점을 서버 기록으로 남깁니다.

이용권 제공 개시: 결제사(PG)의 결제 승인이 확인된 시각. 즉시 해당 플랜으로 전환되고 [설정 > 구독] 화면에 플랜명과 다음 결제일(만료일)이 표시됩니다
이용권 제공 기간: 결제일부터 다음 결제일 전날까지(월간 1개월 · 학기별 4개월 · 연간 12개월). 해지해도 이미 결제한 기간의 만료일까지는 그대로 이용할 수 있습니다
개별 기능의 제공 완료: 요약·퀴즈·플래시카드 등은 이용자가 생성을 요청하고 결과물이 화면에 저장된 시점입니다. 대부분 1분 이내에 끝나며, 분량이 큰 자료나 긴 녹음은 몇 분이 걸릴 수 있습니다
제공되지 않은 경우: 결제 승인이 이루어지지 않으면 플랜은 전환되지 않고 요금도 청구되지 않습니다. 생성 요청이 실패하면 결과물이 저장되지 않으며, 이 경우는 아래 4항에 따라 처리합니다

3. 서비스 운영과 안정성

3.1 운영 기준

서비스는 연중무휴 24시간 이용할 수 있도록 운영하며, 월간 가동률 99% 이상을 목표로 합니다.
서버·데이터베이스·파일 저장소는 Amazon Web Services 서울 리전에서 운영하고, 이용자와 서버 사이의 모든 통신은 HTTPS(TLS)로 암호화합니다.
업로드한 자료와 생성된 학습 콘텐츠는 이용자가 삭제하거나 계정을 탈퇴하기 전까지 보관합니다. 삭제한 항목은 휴지통을 거치므로 실수로 지운 자료를 복구할 수 있습니다.

3.2 점검과 장애

정기점검이 필요한 경우 최소 24시간 전에 서비스 화면 또는 가입 이메일로 점검 일시와 예상 소요 시간을 알립니다. 긴급 장애 복구를 위한 점검은 사후에 안내합니다.
장애가 발생하면 인지 즉시 복구에 착수하고, 이용에 지장이 있는 장애는 서비스 화면 또는 이메일로 발생 사실과 복구 상황을 알립니다.
당사 귀책으로 서비스를 이용하지 못한 시간이 월 누적 4시간을 넘으면, 해당 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 그에 상당하는 금액을 환불합니다. 신청하지 않아도 확인되는 경우 먼저 안내드리며, 이용자가 요청한 경우에는 아래 7항의 절차로 처리합니다.

4. AI 생성 결과의 정확도와 오류 처리

과탑의 결과물은 이용자가 올린 자료를 인공지능이 읽어 만든 학습 보조 자료입니다. 원문의 형식·이미지 품질·언어에 따라 잘못 읽히거나 빠지는 부분이 있을 수 있으며, 과탑은 이 점을 숨기지 않고 아래와 같이 처리합니다.

4.1 정확도를 위해 서비스가 하는 것

자동 저장하지 않고 확인 단계를 둡니다. 시간표 사진으로 과목을 만들 때, 그리고 강의계획서 재분석으로 일정 변경이 감지될 때는 읽어 들인 내용을 먼저 보여드리고 이용자가 승인·수정한 것만 반영합니다.
원본 자료를 함께 보관합니다. 생성 결과가 원문과 다른지 언제든 대조할 수 있고, 다르면 그 자리에서 다시 생성할 수 있습니다.
오류 신고 창구를 서비스 안에 둡니다. [설정 > 문의]에서 접수된 내용은 담당자가 확인해 답변하며, 답변은 같은 화면에서 대화 형태로 확인할 수 있습니다.

4.2 이용자가 확인해야 하는 것

성적·시험·과제 등 중요한 학사 판단은 반드시 원본 자료와 학교·교수의 공식 안내로 최종 확인해 주세요. 과탑의 결과물은 그 확인을 대체하지 않습니다.

4.3 생성이 실패했을 때

결과물이 만들어지지 않은 경우 해당 요청은 제공되지 않은 것으로 보아 월 사용량에 반영하지 않습니다. 이미 차감된 것으로 보이면 문의 주시면 기록을 확인해 즉시 복구해 드립니다.
같은 자료에서 반복해서 실패하고 대체 수단으로도 해결되지 않는 경우, 이용자가 원하면 해당 결제 주기의 요금을 사용 기간에 따라 정산해 환불합니다.

5. 이용 기록의 보관 — 분쟁 시 사실확인의 근거

과탑은 결제와 서비스 제공의 모든 단계를 서버에 기록합니다. 다툼이 생기면 기억이나 주장이 아니라 이 기록을 대조해 사실을 확인하고, 이용자·결제사· 카드사가 요청하면 절차에 따라 제출합니다.

5.1 무엇을 기록하는가

결제 기록: 주문번호, 결제 일시, 상품명(플랜·결제주기), 결제 금액, 결제수단, 승인·실패·취소 상태, 결제사 거래 식별자
구독 상태 변경: 구독 시작·자동갱신·해지 신청·만료·재개 시각과 그 시점의 플랜·만료일
서비스 제공 기록: 자료 업로드, 학습 콘텐츠 생성 요청과 결과 저장, 녹음·전사, AI 튜터 이용 시각과 대상
접속 기록: 로그인 일시와 접속 기기 정보
문의·처리 기록: 문의 접수 내용과 첨부, 담당자 답변, 처리 상태와 완료 시각

5.2 얼마나 보관하는가

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조에 따라 아래 기간 동안 보관합니다. 이용자가 계정을 탈퇴해도 이 법정 보존 기간에는 해당 거래 기록을 보관합니다.

계약 또는 청약철회에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
표시·광고에 관한 기록: 6개월
접속(로그) 기록: 「통신비밀보호법」에 따라 3개월

5.3 어떻게 확인할 수 있는가

현재 이용 중인 플랜과 다음 결제일(만료일)은 로그인 후 [설정 > 구독] 화면에서 언제든 확인할 수 있습니다.
결제 내역·이용 내역의 상세 기록은 본인 확인 후 mj@nuhylabs.com 로 요청하시면 3영업일 이내에 회신해 드립니다. 결제 영수증·매출전표는 결제사(PG)와 카드사를 통해서도 발급됩니다.
분쟁이 접수된 경우 과탑은 위 기록을 근거로 제공 여부·제공 시각·이용 사실을 확인하고, 그 결과를 이용자와 결제사에 서면(이메일)으로 제시합니다.

6. 결제의 안전

결제는 토스페이먼츠(주)·카카오페이(주) 등 전자금융업 등록 결제대행사(PG)를 통해서만 이루어집니다. 과탑은 카드번호·유효기간 등 결제수단 정보를 직접 보관하지 않습니다.
자동결제를 위해 결제사가 발급한 식별키(빌링키)만 보관하며, 이 값은 암호화해 저장합니다. 결제수단 등록·변경·해지는 로그인한 본인 계정에서만 할 수 있습니다.
자동결제가 실패하면 3일의 유예 기간 동안 최대 4회까지 재시도하며, 유예 기간이 끝날 때까지 결제되지 않으면 구독은 해지되고 무료 플랜으로 전환됩니다. 유예 기간에도 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다.
본인이 하지 않은 결제가 확인되면 즉시 해당 결제를 취소하고, 결제사·카드사의 조사 절차에 협조합니다.

7. 고객문의와 분쟁처리 절차

7.1 접수 창구

서비스 내 문의: [설정 > 문의] — 24시간 접수, 답변도 같은 화면에서 확인
이메일: mj@nuhylabs.com — 24시간 접수
전화: 010-9502-1390
상담 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무)

7.2 처리 절차와 기한

접수 확인 — 접수된 문의는 1영업일 이내에 접수 사실을 알립니다.
사실 확인 — 위 5항의 결제·이용 기록을 대조해 실제 제공 여부와 시각, 장애·오류 발생 여부를 확인합니다.
회신 — 접수일로부터 3영업일 이내에 확인 결과와 처리 방안을 회신합니다. 사실 확인에 더 시간이 필요하면 그 사유와 예상 완료일을 먼저 알립니다.
조치 — 확인 결과에 따라 재처리, 이용 기간 연장, 전부 또는 일부 환불 중 해당하는 조치를 시행합니다. 환불은 취소·환불 정책의 기준과 기간을 따릅니다.

7.3 협의가 이루어지지 않는 경우

당사와의 협의로 해결되지 않으면 이용자는 아래 기관에 상담·조정을 신청할 수 있습니다. 과탑은 해당 절차에 성실히 응하고 필요한 자료를 제출합니다.

공정거래위원회 소비자상담센터 (국번 없이 1372 · www.ccn.go.kr)
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (www.kca.go.kr)
한국인터넷진흥원 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)

본 정책과 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 소송이 필요한 경우 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

8. 정책의 변경

본 정책을 변경할 때에는 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 이메일로 변경 내용과 시행일을 알립니다.

9. 사업자 정보

상호 누히랩스 주식회사 · 대표자 권민준, 장현우 · 사업자등록번호 497-86-03767
주소 서울특별시 강남구 강남대로112길 47, 2층 729A호(논현동)
전화 010-9502-1390 · 이메일 mj@nuhylabs.com